한국노동연구원의 인터뷰 등을 통해 콜센터 노동 관련 이슈 분석을 월간 <노동리뷰>에 다뤗습니다.


노동리뷰 2021년 7월호 - 5번 게시글


해당 글의 목차는 아래와 같습니다.

I. 머리말

II. 콜센터 산업의 구조와 현황

 1. 콜센터 산업의 구조

 2. 콜센터 운영 유형

 3. 콜센터 산업의 현황

III. 콜센터 산업의 구조와 현황

 1. 감정노동

 2. 실적 압박과 노동통제

 3. 열악한 노동환경과 불안한 고용구조에 따른 잦은 이직

- 콜센터 노동의 취약성 : 노동조합의 문제 제기를 중심으로

- 맺음말


* 해당 글 보러 가기 :

https://www.kli.re.kr/kli/pdicalView.do?key=18&pblctListNo=9605&schPdicalKnd=&schPblcateDe=&pageUnit=10&searchCnd=all&searchKrwd=&pageIndex=1#down_contents